按照承德市委、市政府印发的《关于开展省级文明城市创建活动的实施方案》通知和河北省工商局《关于开展“美丽河北·诚信商家”放心消费创建活动的意见》,为落实市文明办、市市场监督管理局、市消协相关要求，在双桥区市场监督管理局的指导下，承德宽广超市集团有限公司嘉和分公司(以下简称宽广超市嘉和店)积极开展“美丽承德·诚信商家”放心消费创建活动，通过强化经营者责任意识和主体责任为核心，加强信用信誉自律建设、加强商品和服务质量管理、加强消费维权调解为重点，推进“一承诺五制度”(“一承诺”：诚信经营公开承诺。“五制度”：社会评估评价制度、商品和服务质量追溯制度、采购责任追究制度、首问责任制度、赔偿先付制度)为抓手的社会共同维护消费者合法权益的新机制，进一步优化和改善消费环境，提升新消费质量，推动新消费升级。

 　　一、通过美丽承德，放心消费活动创建，带动诚信经营氛围。 四年来，宽广超市嘉和店以让消费者真正放心满意购物为出发点，持续提高服务标准，满足消费需求，主要做了以下工作： 1、成立以店长为主要负责人，各部门经理分管负责的消费者微型服务站，定期对服务人员进行消法，食品法培训，加强对商品和服务的管控，更好地服务顾客。2、建立完善的奖惩制度，加强消费安全的落实管理制度，逐步将安全管理工作做到最好。3、对消费者保护权益高度重视，严格遵守消费者法律法规，对消费者投诉做到处理率100%，处理满意率达到90%以上，并有完整真实的投诉处理记录和消费者满意度调查，回访等工作制度，积极履行经营者首问责任。建立先行赔付工作制度，促进消费争议，快速和解，参创单位社会形象和认同度高。

　　 通过持续推动和不懈努力，对引导区内经营者坚持文明优质服务，提升消费者满意度，推进诚信经营上发挥了带头作用，得到了各级领导的一致好评。

　　宽广超市嘉和店通过“美丽承德 诚信商家”的创建，现已建成我区的一个标杆示范商场，顾客对我们服务的监督和认可也是我们坚持的理由，为了不辜负顾客的信任，我们将继续坚持为消费者提供良好的商品品质和优质的服务，励志要把诚信经营的理念传承下去。

　　二、疫情期间，全员投入，多级联动，保障消费者身心健康　　春节前后，随着新冠疫情的爆发，为积极响应新冠肺炎疫情防控指挥部的号召，我公司及时成立各级领导小组，层层落实相关要求，不计成本，全员参与，务必确保为消费者营造放心的购物经营场所。

　　1、及时对防控中心的相应文件、须知进行张贴公示、利用店内广播积极进行宣导。

　　2、按照防控工作组要求建立独立隔离室，并配备口罩、防护服、洗手液、消毒液等防护用品。

　　3、建立消毒体系：科学消毒和物理消毒相结合，例如采用加装消毒灯、人力84消毒液、酒精等多种消毒方式，同时对全员进行线上防疫知识培训，力争全员具备相应防护知识和意识。

　　4、建立防疫档案，对所有文件记录进行整理做到及时了解宣导、执行。

　　5、建立检查小组，负责体温测量、身份登记、防疫宣传、发放一次性手套、回收手套、应急方案的执行等，便于及时发现疫情并举报。

　　6、卖场商品全部包装，减少顾客接触，降低感染风险。

　　7、及时研发身份验证系统，加快消费者进店效率，有效避免人员聚集。

　　通过一系列防控措施的落实到位，在疫情期间累计进店10余万顾客没有出现一次疫情情况，在各级领导的多次检查中得到高度认可。　　三、严格执行五项制度，打造放心消费场所，得到消费者的厚爱和好评　　宽广超市嘉和店紧紧围绕“优化消费环境，保障和改善民生”和市、区推进放心消费创建的总体思路和要求，及时向消费者做出庄严承诺，严格遵守放心消费五项制度，同时推出无理由退换货，延伸增值服务。

　　1、完善商品和服务台账，实行首接负责制度，快速处理消费者有关商品和服务的投诉、建议，推动消费维权便利化。

　　2、全面推行先行赔付制度，推出无理由退换货服务。我超市每日无条件退货20笔左右包括顾客到店退货、电话微信退货，极大地增加顾客的满意度。

　　3、建立回访制度，由总部相关部门，不定期对消费者的投诉、建议进行回访，跟进相关问题的处理进度，在日常投诉处理，维护消费者合法权益方面得到消费者的一致好评，提升了顾客对我公司的满意度。

　　4、正是顾客购物满意度的提升，带动了我店客流的不断上升，疫情以来我店销售额较去年同期上涨了14%。

　　5、延伸增值服务，打造消费者满意的购物场所，免费提供充电宝、免费雨伞、免费纸杯、免费提供打包绳胶带，免费提供医药箱、三公里免费送货等等。