“孩子们很有耐心,我现在学到的手机使用技巧都是这些孩子教给我的。”67岁的李大爷对移动志愿者的服务赞不绝口。
夕阳无限好,人间重晚情。在重阳节来临之际,承德移动践行“客户为根,服务为本”的服务理念,开展“九九重阳,爱在移动”老年人移动小课堂活动,主动到老年客户身边,在营业厅、到乡村、进社区,倾听他们的心声,以公益小讲堂方式,耐心解答老年客户关心的5G服务问题,讲解各种手机使用技能,讲述防范电信网络诈骗知识。
据移动工作人员介绍,承德移动潜心推出多项举措,助力老年人跨越“数字鸿沟”,融入智慧社会。线上,为了让老年人享受到更贴心、直接的服务,中国移动持续优化客服语音服务, 65岁及以上老年客户拨打10086可一键呼入人工客服,可解决涵盖宽带、上网、基础业务等10余类常见问题。线下,持续完善营业厅“面对面”服务,在营业厅窗口设置了老人服务爱心专席,优先为老年人进行服务,充分考虑老年客户消费习惯,在做好资金风险防范的同时,保留现金支付方式,满足老年客户业务办理需求。
同时,承德移动通过党员先锋队、志愿者活动、爱心义诊等多种方式,走进老年群体,手把手为老年客户讲解宽带应用,手机应用、预防通信诈骗等常用知识,消除老年群体不会用、不敢用智能技术的顾虑。针对老年客户,装维人员在安装完宽带电视后会付出更多的耐心教会他们如何使用,走前还会将个人联系方式主动告知,遇到问题可及时拨打电话第一时间上门服务,成为老年人身边的“10086”,让老年人使用产品无忧,为最美“夕阳红”生活增添一抹亮色。