近年来，双桥区西大街街道碧园社区坚持党委领导、政府主导、社会参与、全民行动的工作方针，落实老有所为与老有所养相结合的工作理念，以为老年人提供就近便利、安全优质、价格合理的居家养老服务为工作抓手，以满足老年人多样化的养老服务需求为工作目标，积极发展社区居家养老服务，促进社区居家养老服务水平提档升级。
双桥区碧园社区本着“以人为本”的服务理念，全力打造社区日间照料服务中心，通过调查老年人需求，结合社区现有办公场所格局，完善了日间照料的功能，设立了老年用餐室、夕阳红书屋、志愿者服务中心、老年活动中心、老年益智中心、日间照料室、老年大学、老年书画室等，相关养老面积达到1000平方米，满足了老年人娱乐休闲需求和日间休息需求。社区周边坐落有老年大学、非物质文化遗产展示中心、托老所托幼所等人文基础设施。
以充分调研为抓手
有重点地开展“七助”服务
由于辖区人口中老年人占比高达38%，养老需求十分突出，因此该社区立足实际，摸索出一条以党支部为统领，以居委会、医院、日料中心、社区文化活动中心、志愿者服务队、日间照料三方、社区社工站为主体的“八位一体”的居家养老新模式，努力将社区日间照料站打造成“老人的幸福家园”。
为充分掌握和分析不同层次老人不断变化的服务需求，把调查摸底作为重要环节来抓。全面上门调查、了解掌握社区60岁以上老人，空巢老人、孤寡老人、多病老人等的详情，准确掌握社区各种不同层次老人的需求、特长和爱好，做到心中有数、服务目标明确；按老人的不同情况分类编册，从而找准切入点，为日间照料服务的开展打下坚实基础。在双桥区委、区政府和街道办事处的大力支持下，社区目前已经建立起了一个比较完善的日间照料服务平台，现已实现了助行、助医、助娱、助餐、助急、助洁、助浴“七助”功能。得益于红网覆盖工程的实施，网格化管理更精细有力，社区坚持推出“延时服务”和“管家式服务”，居民们感受到了更贴心的服务。特别是独居老人、失独老人、失能半失能老人更是我们精细化服务对象。只要居民有求，管家必应。定期“上门服务”，随时“预约服务”，拉近了和居民的距离。把居民当家人，居民也逐渐地把我们当亲人。
规范化与人性化相结合，提供精细周到的“助餐”服务。为进一步满足辖区内60岁老年人的就餐服务需求，尤其是高龄老人、“空巢”老人、困难老人吃饭难的问题，该社区与餐饮公司合作，通过前期调研、智能订餐、科学就餐的方式为老年人提供“助餐”服务。
入户调研，精细完善就餐需求底案。为做好辖区老年人就餐需求情况的摸底调查，社区工作人员联合志愿者、辖区网格员、楼院长组成调研队，对17栋楼中老年人家中开展入户调研，对老人的就餐时间、就餐习惯等进行登记汇总，特别是对特殊家庭以及有特殊要求的老人做好重点登记。智能订餐，合理安排就餐方式。调研队入户排查登记的同时，为及时与辖区老人对接服务，志愿者包片包户建立微信群，老人可以在微信群中提出自己的用餐需求，每个志愿者负责将这些信息统计整理，随后将老人用餐情况进行登记分类，通过堂食就餐和配送相结合的方式，既解决了照料中心堂食餐厅容纳能力不足的问题，又解决了辖区内失能老人、高龄老人不能出门的就餐问题。专业餐饮，保障用餐安全营养。为保证辖区老人餐食的安全性和餐食的营养性，特聘请了专业的餐饮服务公司，制作出减盐减油、软烂清淡、荤素搭配的符合老年人口味的餐食，进行配餐服务。邻里互助，促进和谐拓展帮扶。在为辖区老年人提供助餐服务的同时，通过整合社区资源，充分发挥社区居民尤其是身体健康热衷服务的老年人志愿者的作用，以“邻里互助”为依托，让居住在一幢楼组中的志愿者为邻居老人提供送餐帮助服务，用服务时长换取“时间银行币”，让爱心传递，促进辖区邻里和谐。
多样化与系统化相结合，提供丰富多彩的“助娱”服务。碧园社区从需求出发、从服务入手，为辖区老人提供娱乐场所、搭建娱乐平台丰富老年人精神文化生活。依托学习平台、健康生活平台、娱乐平台开展一系列社区助娱活动。结合实际，着眼于辖区老年人实际需求及兴趣爱好，开展内容丰富、形式多样、寓教于乐的活动。社区老年艺术团联合社区文艺爱好者到小区、承德市福利院等地进行文艺汇演活动；在春节、重阳节等节日，开展“常回家看看”宣传活动，让空巢老人不再孤单，同时培养邻里关系，创建和谐气氛。积极开展“美丽家庭”评选活动、巾帼志愿者服务活动，随处可见巾帼志愿者们勤劳的身影，他们积极参加社区小广告清除、路面垃圾清理、花坛维护等日常服务活动。
专业化与常态化相结合，提供有求必应的“助医”服务。社区联合辖区卫生服务站，为辖区60岁以上老年人提供免费体检一次，包括血脂、血糖、肝功能、肾功能、血常规、尿常规、心电图、B超等检查，不计次数免费测量血压、一年4次免费检测血糖。入户宣传医疗卫生保健知识，不断提高老年人的健康素质和生活质量。
信息化与大众化相结合，开展贴心暖心的“助洁”服务。依托家政网约平台，为辖区老人开展室内保洁服务、个人卫生助洁（剪指甲、洗头、洁面等）、个人护理（翻身、拍背等）等服务。为给辖区老年人带来更贴心温暖的服务，社区在春节来临之际，还开展了“拼团助洁”服务，以更优惠的价格让老年人享受到更专业、贴心的保洁服务。
以全民参与为导向
建设高品质志愿服务队伍
社区日间照料室不仅解决了子女的后顾之忧，同时也让老人们的生活更加丰富，这里就是老人们白天的“家”。
为促进日间照料中心更快捷高效运转，碧园社区建立了助洁、助娱、助行、助餐、助浴、助急、助医共7支志愿者队伍，由社区志愿者、党员志愿者、驻街单位志愿者及社会组织志愿者、辖区热心老人志愿者等人员组成，根据志愿者自身特长成不同的服务队伍，开展形式多样的志愿活动。截至目前，“七助”志愿服务队开展居家养老各类志愿服务200余次，服务老人300余人。
此外，碧园社区还不断探索创新为民服务的路径，孵化打造“时间银行”项目，努力形成可推广的互助养老“新范本”。整合“低龄老人”资源，让老人“老有所为”。按照“低龄存时间”“高龄享服务”的原则，社区组织“低龄老人”为辖区内“失能”“失智”“空巢”等82名“高龄老人”提供志愿服务，每服务1小时积1个积分，80%积分可用于70岁以后兑换服务，20%可用于兑换生活物品。截至目前，“时间银行”累计注册“低龄志愿者”26人，开展志愿服务165人次，志愿服务总时长达330小时，最高志愿服务积分19分。涌现出了马忠仁、张献敏、马国华等一批先进典型。
