李秀艳，女，1978年9月出生，营子区人社局医疗保险所工作人员，2019年医疗保险所独立成局后，她一直承担着收取手工药费、手续及登记、药费核算、离休药费复核、破产单位相关医保业务、收取生育保险药费手续及登记、生育补助及津贴的核算等一系列工作。十年来，她每天都是最早到单位，热情周到的接待每一位前来咨询、报销的患者和家属，而每天下班，却又是最后一个离开。她在平凡的岗位上兢兢业业，甘于奉献，做到了“干一行、爱一行、钻一行”，她以高尚的职业道德，优质的服务和乐于奉献的工作精神赢得了同事的好评和领导的信赖，更是成为了服务对象心中的贴心人。

视群众为亲人，用真情、真心服务群众

　　医保工作琐碎繁杂，涉及普通职工、离休、破产单位、生育等不同人群，不同身份、不同报销比例等方方面面的具体情况。李秀艳针对不同情况都是单独比对政策、单独核算需要报销的目录、形成不同的比例。有一次，涝洼滩煤矿退休职工赵国民，居住地是秦皇岛青龙满族自治县。本人已申办异地安置，于2021年9月16日至9月26日在青龙满族自治县双山子卫生院患脑梗死住院治疗，病人家属住院期间向医保中心打电话咨询报销事宜，此时已实行“河北省内无异地”的政策，李秀艳耐心的告知患者家属因新政策可以在所住医院直接报销结算。病人出院又打来电话说医院无法网上结算，为解决赵国民无法直接在所住医院网上结算的问题，李秀艳多次与双山子卫生院的打电话沟通原因，请示市局主管部门，请教系统软件工程师，因青龙满族自治县双山子卫生院属二级及以下医院，更换新系统还未开始，又请医院针对赵国民的特殊情况开具证明，让家属一并带回参保地做手工结算，病人及家属省去了多次往返，找不准对应部门的麻烦，赵国民十分感谢李秀艳，说她像亲人一样，让他们感到回参保地报销即温暖又踏实，对她的工作时效、工作态度给以大大赞可。但她一直坚持以“只要你满意，我才能放心”服务宗旨。

视职责为使命，勤于学习、乐于奉献

　　2021年全省医保系统更新，停机了一个月，新系统启动后，各模块操作规程有了新的变化，而且系统恢复的并不完善，操作过程中存在很多问题，为能够尽快解决问题，把系统停机期间积压的患者药费赶快结算报销，李秀艳认真学习新系统操作规程，使用方法，但是由于系统不断更新，总是出现很多问题，根本不能正常使用，为此李秀艳几次到市医保局对口股室进行学习，面对面请教，掌握操作规程。同时，加强与兄弟县区沟通联系，解决存在的问题。为了调试系统，多少个周未休息日她都在工位上埋头研究，她一笔一笔药费录入，一个信息一个信息调整，一项一项报销比例比对，生怕落下一笔药费，输错一条信息。有人说她太认真，她说医保工作就得认真，每笔药费都涉及到老百姓的切身利益、涉及到医保基金的正确使用，所以不能有丝毫差错。为了能准确核算药费，她总是周末趁大家休息时来单位，她说：周末最好，没有来咨询办理业务的群众，正好可以安静的核算数据，这样准确率更高。

解难题为己任，春风化雨、润物无声

　　职工医保手工结算的多数都是在外地居住的退休职工，他们存在的共同问题是老人记忆力相对较差，使用智能手机存在困难，现居住地较远往来不便。办理医保报销需要手机办理异地备案、收原始票据等，即使是一次次告知老人做好备案、带好报销所需资料，但终归会出现操作错误或丢三落四现象，李秀艳则不厌其烦的帮他们操作智能手机、收取各项资料等。如寿王坟退休管理处退休职工周某，2021年8月18日至9月30日期间两次在安徽省马鞍山人民医院住院。住院前病人家属咨询医保报销流程，李秀艳就嘱咐家属在网上申报临时异地就医或长期异地就医都可以，结果病人在北京住院时操作成异地安置报销导致无法正常结算，因家属照顾病人、上班等原因不能正常工作日到医保局办理业务，李秀艳就周未来单位帮助患者家属收取报销单据，从未抱怨，无论是接电话还是面对面咨询，李秀艳都是热情周到的为家属讲解，如果再住院应该怎样处理，手机怎样操作，报销完成后家属非常感激。 是自己的工作李秀艳管，不是自己的工作李秀艳也会非常负责任的管，有一次，一位74岁老人没有智能手机，要申请慢性病，原本这不是李秀艳的工作，但是面对需要帮助的老人，她不推委而是拿起自己的手机，一步一步操作为老人申报成功，事后老人儿子发来红包感谢李秀艳，李秀艳却说“这是我应该做的，不值得感谢，老人打出租车来一趟不容易”。

　　李秀艳就是这样一个爱岗敬业、勤于奉献的人，无论领导交给什么任务，她都会尽力的去完成，她说作为医保人，局里提出提升服务水平、做最美医保人她就要按照要求努力去做，既然挑起了这副担子就要干好。